Politique de Retours – soulierspratique.com
1. Droit de Rétractation
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre colis pour retourner vos articles. Ce droit s’applique à tous nos produits, sauf exceptions mentionnées ci-dessous.
2. Conditions de Retour
Pour être accepté, votre retour doit respecter ces conditions :
- Articles neufs et non portés
- Emballage d’origine intact
- Étiquettes et protections originales présentes
- Paire complète pour les chaussures
3. Produits Exclus
Ne peuvent être retournés :
✗ Articles soldés (sauf défaut)
✗ Produits d’hygiène (chaussettes, collants)
✗ Articles personnalisés
4. Procédure de Retour
Suivez ces étapes simples :
- Connectez-vous à votre compte client
- Sélectionnez la commande concernée
- Imprimez votre étiquette retour prépayée
- Emballez soigneusement le colis
- Déposez-le en point relais ou bureau de poste
5. Options de Remboursement
- Carte bancaire : Remboursement sous 10 jours
- Bon d’achat : Crédit immédiat sur votre compte
6. Frais de Retour
- Retours standards : Gratuits avec notre étiquette
- Retours internationaux : À votre charge
7. Suivi de Votre Retour
Vous recevrez des notifications par email :
- Lorsque nous recevrons votre colis
- Lors du traitement du remboursement
8. Articles Défectueux
En cas de défaut de fabrication :
- Contactez-nous via notre formulaire
- Joignez des photos du problème
- Nous vous proposerons une solution adaptée
9. Échanges
Pour échanger un article :
- Retournez l’article original
- Passez une nouvelle commande
- Le remboursement sera traité séparément
10. Délais de Traitement
- Réception : 2-5 jours ouvrés après dépôt
- Remboursement : 5-10 jours après contrôle
11. Conseils Importants
- Conservez la preuve de dépôt jusqu’au remboursement
- Vérifiez bien les articles avant retour
- Évitez d’écrire directement sur l’emballage d’origine
Pour toute question supplémentaire, notre centre d’aide en ligne reste à votre disposition.